为进一步提升我院护理人员的职业素养、沟通技巧与人文关怀能力，构建更加和谐融洽的医患关系，11月4日，特别邀请了厦门医学院附属口腔医院护理部副主任兼客服部主任王玉于莅临我院，为全院护理人员开展了一场系统全面的“护士职业礼仪与沟通服务”专题培训。整场培训内容扎实、形式生动，为护理团队带来满满“干货”。

王玉于主任紧紧围绕“护士职业形象塑造”、“护理服务沟通技巧通”、“护士服务流程礼仪”及“护士服务常见问题及应对”等核心模块进行了系统深入的讲解。

在护士职业礼仪环节，王主任从护士的仪容、仪表、仪态等基础规范入手，通过生动的图片和实例，细致阐释了如何通过得体的外在形象展现护理人员的专业、严谨与亲和力。她强调，规范的礼仪不仅是职业要求，更是对患者尊重与关怀的直接体现，是建立信任关系的第一步。

在沟通服务环节，王主任的讲解尤为精彩。她重点分析了临床工作中常见的沟通难点与痛点，引入真实案例，深入浅出地分享了“共情式沟通”、“积极倾听”“及时反馈”等实用技巧。她指出，优秀的沟通能力是护理服务的核心软实力，能够有效化解矛盾、提升患者满意度与就医获得感。

整场培训气氛热烈，内容贴近临床实际，既有理论高度，又有极强的实践指导性。王主任讲解深入浅出，与会护理人员认真聆听，受益匪浅，对职业礼仪和沟通艺术的本质有了新的、更深刻的认识，将在日后工作中加以应用和实践。

我院护理部章秀锦主任表示，护理队伍是医院面向患者的重要窗口，服务水平直接关系到医院的整体形象和患者的就医体验。本次专题培训是医院持续加强护理队伍建设、提升优质护理服务内涵的重要举措之一。未来，医院将继续通过多种形式的培训与活动，不断强化护理人员的综合服务能力，致力于为患者提供更加专业、温馨、人性化的护理服务，推动医院医疗服务品质再上新台阶。