金秋送爽，丹桂飘香，在举国同庆中华人民共和国成立76周年的美好时节，为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极营造尊医重卫、守望相助的良好社会风尚，厦门市杏林医院于10月1日至10月8日，在门诊区域深入开展专项志愿服务活动，本次活动共招募爱心志愿者10名，累计志愿服务时长达84小时。国庆期间每天至少两名志愿者和客户服务部导诊员携手为患者构筑一道便捷、温馨、高效的就医保障线。

　　一、以志愿之心，暖就医之路

　　本次志愿服务活动为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，积极响应关于推动志愿服务深入发展的号召，将社会志愿者的温暖力量引入医疗服务场域。我们坚信，每一次耐心的指引，每一句关怀的问候，都能有效缓解患者及家属在就医过程中的焦虑与不便。通过志愿者们的真诚服务，旨在为患者提供更加方便、优质的人文关怀，切实提升患者就医体验，助力构建更加和谐、信任、理解的医疗服务氛围，让“志愿红”成为杏林医院一道亮丽的风景线，让红色背心上的金色印字——“杏林医院志愿服务队”温暖每一位就医患者的心。

　　二、于细微处见真情，于需要时伸援手

　　国庆期间，杏林医院门诊志愿服务将聚焦患者就医过程中的实际需求，主要围绕以下几个方面展开：

　　1. 智慧就医引导员： 在三号楼一楼门诊B区大厅和三号楼二楼门诊服务区，志愿者们主动协助患者及家属使用自助机、取药排号机等智能设备，进行门诊自助结算、预约、打印报告等操作。对于不熟悉智能操作的老年人或其他需要帮助的人群，提供“一对一”的耐心指导，化解“数字鸿沟”，使患者体验到“无障碍”就诊。

　　2.贴心导诊导航员：医院科室较多，患者对医院环境不熟悉。志愿者们化身“活地图”和“指南针”，为前来就诊的患者提供准确的方位、楼层指引，清晰告知相关科室的具体位置及最佳路径，节省患者寻找时间，缓解其因迷路而产生的焦躁情绪。

　　3.助老爱心帮扶员： 特别关注老年患者群体的特殊需求。耐心倾听老年患者的诉求，协助他们与医护人员沟通，在需要时提供搀扶、代取药品等力所能及的帮助，让他们在就医过程中感受到社会的温暖与尊重。

　　4.秩序维护与人文关怀使者： 在候诊区、取药窗口等人流相对集中区域，协助医护人员进行文明引导，维持良好秩序。同时，主动关注患者情绪状态，适时给予安抚和鼓励，提供一个温暖的微笑、一句关切的话语，传递正能量，营造安心、舒心的候诊环境。

　　三、携手同行，让温暖在杏林传递

　　志愿服务是社会文明进步的重要标志。本次国庆门诊志愿服务活动实现了患者、志愿者与医院的三方共赢。一方面，患者获得了更为便捷、优质的就医服务体验；另一方面，志愿者通过这一平台积累了社会实践经验，提升了综合能力，更在奉献中收获了精神上的充盈与快乐；同时，活动也为医院的发展注入了温暖的志愿力量，提升医疗服务的人文温度。展望未来，医院将持续完善志愿服务体系，致力让每一位患者的就医过程都成为一段充满温暖与关怀的旅程。